Transformarea digitală înseamnă mai mult decât simpla implementare a unor soluții ERP, CRM sau Business Intelligence. Înseamnă să îți adaptezi afacerea la noile realități tehnologice pentru a deveni mai agilă, mai eficientă și mai centrată pe client. De ce este important acest lucru? Diferența dintre o companie care adoptă tehnologia și una care o ignoră poate însemna, în final, diferența între a prospera și a ieși din piață.

Un exemplu dur, dar elocvent: Nokia, cândva lider global în telefoane mobile, a dispărut din piață în doar câțiva ani pentru că nu a reușit să se adapteze la schimbările rapide din industrie. Dacă vrei ca afacerea ta să crească într-o piață tot mai competitivă, ai nevoie de agilitate pentru a te adapta rapid.

Acum, în România, una dintre cele mai mari provocări pentru companii este lipsa forței de muncă calificată și costul tot mai mare al angajaților. Cum îți poți dezvolta afacerea când costurile cu resursele umane cresc constant? Soluția este simplă: creșterea productivității și a eficienței – iar acesta este rolul transformării digitale.

Ce înseamnă transformarea digitală?

Transformarea digitală implică integrarea tehnologiilor digitale în toate procesele de afaceri. Aceasta nu înseamnă doar adoptarea de software-uri noi, ci presupune și o schimbare în modul de lucru și în cultura organizațională.

Pe scurt, transformarea digitală presupune:

• Automatizarea proceselor pentru a economisi timp și resurse.
• Valorificarea datelor pentru decizii mai bune și mai rapide.
• Îmbunătățirea experienței clienților prin interacțiuni mai eficiente.
• Adaptarea la schimbările din piață printr-o flexibilitate mai mare și inovare continuă.

Să explicăm fiecare obiectiv prin exemple concrete.

Automatizarea proceselor

Imaginează-ți doi vânzători de la două companii de distribuție, ambii primind o cerere de ofertă:
Cel de la compania A o va face în Excel, ceea ce îi va lua câteva ore.
Compania B este digitalizată, așa că vânzătorul folosește o aplicație care:

• filtrează produsele conform criteriilor clientului,
• îi arată stocurile curente și ce urmează să fie aprovizionat,
• îi permite să ofere un discount într-un interval pre-aprobat,
• generează automat un PDF profesional cu antetul companiei și toate informațiile necesare,
• adaugă automat linkuri către descrierea produselor, certificate și alte informații relevante,
• rezervă stocul sau oferă informații despre disponibilitate.

În plus, aplicația îi permite să transforme oferta în factură printr-un singur click, iar aceasta este trimisă automat în sistemul ERP și în eFactura.
Care dintre cei doi vânzători este mai eficient? Cine petrece mai mult timp vorbind cu clienții și cine este blocat în exceluri? Cine poate gestiona mai mulți clienți și mai bine?

Valorificarea datelor

Să continuăm discuția despre „a gestiona mai bine” clienții. Vânzătorul companiei B are acces la un sistem de Business Intelligence (BI) care îi analizează datele despre clienți și îi arată, pentru fiecare client, performanța pe fiecare gamă de produse comparativ cu perioadele anterioare, segmentată pe industrii, profil, dimensiune etc. În plus, sistemul îi sugerează produse noi, analizând ce au vândut colegii săi pe segmente similare.

Tot ce îi rămâne de făcut este să stabilească întâlniri și să discute despre cum poate să își diversifice oferta, în funcție de ce ar fi mai potrivit pentru client.

În acest timp, primul vânzător încă lucrează în Excel și a mai și încurcat câteva linkuri către documentele de conformitate a produselor.

Îmbunătățirea experienței clienților

Clientul primului vânzător primește într-un final oferta, o acceptă, doar că între timp unul dintre produse a ieșit din stoc, iar altul nu a fost încă aprovizionat – va fi disponibil în câteva zile. Acum e nevoit să caute rapid în altă parte ceea ce îi lipsește.

Între timp, clientul celui de-al doilea vânzător primește oferta, stocul este confirmat și rezervat. Confirmă comanda și primește automat un email cu data de livrare, dimensiunile și greutatea coletelor. Toate acestea în timp ce stă de vorbă cu vânzătorul despre ce alte produse sunt căutate de clienți similari și de ce.

Vânzătorul companiei digitalizate are timp să discute și alte idei de colaborare cu clientul deoarece activitățile plictisitoare și consumatoare de timp au fost delegate către aplicații software, iar el poate să se concentreze pe relaționare și dezvoltarea afacerii.

Adaptarea la schimbările din piață

Compania digitalizată observă o scădere a cifrei de afaceri. Caută răspunsurile în date, iar soluția de BI îi indică faptul că o gamă de produse este în scădere pe toate segmentele. Realizează că preferințele pieței s-au schimbat, așa că își modifică rapid oferta, înlocuind produsele neperformante cu o gamă nouă, adaptată cerințelor actuale.

Mai află și că un concurent este chiar mai rapid și mai eficient decât ei pentru că a implementat o soluție bazată pe Inteligență Artificială, care îi automatizează și mai bine și mai precis procesele. Ca să nu rămână în urmă, contactează rapid Colia pentru a începe următorul proces de transformare digitală. :-)

Între timp, compania A, cea nedigitalizată, a pierdut excelurile când s-a defectat un laptop și acum se chinuie să refacă informațiile pierdute.

Care sunt obiectivele transformării digitale?

Primul pas într-o strategie de transformare digitală eficientă este stabilirea unor obiective clare, realiste și adaptate la resursele și bugetul companiei. Acestea trebuie să fie măsurabile, astfel încât progresul să poată fi urmărit constant.

De regulă, ele se încadrează în următoarele categorii:

1. Eficiență operațională îmbunătățită: Prin automatizarea proceselor manuale și repetitive, companiile economisesc timp și resurse valoroase. De exemplu, automatizarea proceselor de facturare, gestionarea stocurilor sau comunicarea internă reduce riscul de eroare și scurtează timpii de lucru. Angajații își pot concentra eforturile pe activități care aduc o valoare adăugată reală, în loc să fie prinși în sarcini de rutină.
2. Reducerea costurilor: Tehnologiile digitale contribuie la optimizarea resurselor și la eliminarea pierderilor. De exemplu, printr-o mai bună gestionare a stocurilor, companiile pot evita atât suprastocarea, care blochează capital, cât și lipsa stocurilor, care poate duce la pierderea vânzărilor.
3. Decizii bazate pe date: Accesul rapid la date și instrumentele de analiză permit managerilor să ia decizii informate și rapide. În loc să se bazeze pe presupuneri sau intuiții, companiile pot analiza tendințele pieței, comportamentul clienților și performanța internă în timp real. Aceasta înseamnă o capacitate mai bună de a anticipa nevoile clienților, de a detecta oportunități și de a răspunde la schimbările pieței înaintea concurenței.
4. Îmbunătățirea experienței clienților: Transformarea digitală oferă o experiență mai coerentă pentru clienți, indiferent de canalul de comunicare, ceea ce crește satisfacția și loialitatea acestora. Răspunsurile rapide și informațiile exacte, bazate pe date în timp real, reduc semnificativ riscul problemelor ulterioare care ar consuma timp și ar afecta relația cu clientul.
5. Adaptabilitate și inovație continuă: O companie digitalizată este mai flexibilă și deschisă la inovație, putând experimenta soluții noi și adaptându-se rapid la schimbările din piață – un avantaj esențial într-o piață în continuă schimbare.

Cum te putem ajuta în procesul de transformare digitală?

Transformarea digitală poate părea complexă și copleșitoare, mai ales fără o expertiză tehnică internă. Cum alegi o soluție dintre miile de opțiuni disponibile pe piață? Fiecare furnizor îți va spune că a lui este cea mai bună și cea mai potrivită pentru tine. Cum îți redefinești procesele pentru a profita la maximum de tehnologie și pentru a asigura, în același timp, rentabilitatea? Care este prețul corect? Ce faci dacă furnizorul nu livrează la nivelul așteptărilor sau la timp?

Aici intervenim noi. Rolul nostru este să simplificăm acest proces și să te asistăm pe tot parcursul lui – de la analiza proceselor curente până la trecerea în producție a noilor sisteme.

Iată cum te sprijinim în fiecare etapă a transformării digitale:

• Consultanță strategică: Te ajutăm să identifici domeniile din afacerea ta care pot beneficia cel mai mult de digitalizare și construim împreună o strategie adaptată obiectivelor tale.
• Selectare furnizori și integrare: Colia colaborează cu cei mai buni furnizori de tehnologie pentru a găsi soluții personalizate. Ne asigurăm că integrarea lor reduce întreruperile și maximizează valoarea adăugată.
• Asistență în procesul de implementare: Te sprijinim activ pe parcursul implementării, preluând până la 80% din clarificările necesare implementatorului, eliberându-ți timp pentru a te concentra pe afacere.
• Monitorizare și adaptare: Colia te sprijină pe termen lung pentru a adapta procesele și tehnologiile la cerințele pieței, asigurând o creștere sustenabilă.

Dacă vrei să afli cum digitalizarea îți poate eficientiza afacerea, nu ezita să ne contactezi. Ne face plăcere să schimbăm idei.