Provocarea
Cum să gestionezi o creștere rapidă cu un depozit la capacitate maximă?
LogisVest SRL (denumire fictivă) este o companie de distribuție care s-a confruntat cu o provocare de invidiat: **o creștere accelerată**.
Vânzările LogisVest au crescut cu 25%, însă depozitul funcționa deja la capacitate maximă. Spațiul disponibil pentru angajarea de personal suplimentar era limitat, iar construcția unui nou depozit nu era o opțiune viabilă pe termen scurt. Între timp, procesul de expediere începea să rămână în urmă.
Identificarea problemei
Analiza noastră a relevat o problemă de cultură organizațională, mai degrabă decât una tehnică sau de proces. Deși capacitatea teoretică a unui depozit este de obicei de 80%, în cazul LogisVest aceasta era de doar 65%, din cauza productivității scăzute a angajaților.
O schimbare a culturii organizaționale, cu un accent crescut pe productivitate, era necesară.
Soluția
Responsabilizare și transparență
Pentru a aborda problema culturii organizaționale, soluția propusă a fost un sistem de recunoaștere a meritelor care să încurajeze competiția sănătoasă între angajați și să recompenseze performanța.
Pentru a măsura echitabil operațiunile din depozit, au fost stabiliți patru indicatori cheie:
- Numărul de linii pregătite pentru livrare
- Numărul de comenzi procesate
- Volumul total procesat
- Greutatea totală procesată
Câștigătorul fiecărei categorii (un angajat putând câștiga în mai multe categorii) primea un bonus de 25%. Un al doilea bonus era acordat fiecărui membru al echipei dacă atingea targetul lunar la nivel de echipă. Acesta a avut un rol esențial în consolidarea spiritului de echipă, nu doar în motivarea individuală.
Datele erau calculate în timp real și disponibile pentru toți angajații, garantând astfel transparența.
Implementarea
De la idee la rezultate
Am implementat o soluție BI care importa date din SAP și calcula indicatorii de performanță (KPI) necesari pentru schema de stimulente.
Notă: Obținerea de date precise în (aproape) timp real din SAP a fost o provocare interesantă, care merită detaliată într-un studiu de caz dedicat.
Dashboard-ul a fost organizat în patru tabele, câte unul pentru fiecare indicator și a fost disponibil pentru toți cei implicați, de la management și liderii de echipă până la angajații din depozit. Un ecran a fost instalat chiar și în vestiar.
Rezultatele
Nimeni nu vrea să fie pe ultimul loc
Impactul stimulentelor Schema de bonusare a funcționat, dar cu rezultate diferite de cele anticipate. Cei care erau deja competitivi au fost motivați să continue să performeze, însă creșterea majoră a venit de la angajații care se aflau în mod constant pe ultimele locuri. Aceștia au început să concureze mai intens, ceea ce a dus la o creștere generală a productivității cu 27%.
Această creștere a permis LogisVest să gestioneze creșterea bruscă și să câștige timp pentru a construi un nou depozit. Investiția în soluția software a fost recuperată în mai puțin de cinci luni.
Îmbunătățirea culturii organizaționale Oferirea de măsurători de performanță recunoscute oficial și recompense tangibile pentru cei mai buni performeri a dus la o schimbare semnificativă în cultura companiei.
Efecte secundare pozitive Performanțele scăzute nu mai puteau fi mascate, deoarece cifrele arătau clar rezultatele individuale. Unii angajați și-au descoperit o capacitate neașteptată de a-și spori productivitatea, în timp ce alții au ales să plece. Aceasta a permis companiei să elimine ineficiențele și să îmbunătățească atitudinile angajaților.
Bonusul de echipă bonusul pentru echipă a adăugat o presiune suplimentară asupra angajaților cu performanțe scăzute de la colegii lor, determinându-i să-și îmbunătățească rapid rezultatele.
Concluzii
Un simplu dashboard a schimbat cultura organizațională
În acest caz, am adresat probleme de cultură organizațională prin soluții digitale. Provocarea majoră a fost identificarea corectă a problemei și dezvoltarea unei soluții adecvate. Implementarea tehnologiei a fost relativ simplă.